Atunci când cumperi un produs, ai dreptul să primești exact ceea ce ai plătit – iar legea protejează acest drept. Ordonanță de urgență nr. 140 din 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri reglementează clar obligațiile vânzătorului și drepturile consumatorului în privința contractelor de vânzare.
- Când se aplică legea?
Actul normativ se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate între un consumator și un vânzător, inclusiv pentru bunuri care urmează să fie fabricate sau produse la comandă.
Nu intră în sfera acestei ordonanțe:
- conținutul digital sau serviciile digitale (cu excepția cazului în care sunt integrate în bunuri – de exemplu, software-ul preinstalat pe un telefon sau mașină inteligentă);
- suportul material ce servește doar ca suport pentru conținut digital (CD/DVD gol, de exemplu);
- bunurile vândute prin executare silită;
- bunurile vândute la licitații publice (dar consumatorul trebuie informat clar despre această excepție).
- Ce înseamnă „bunuri conforme”?
Pentru ca un bun să fie considerat conform, trebuie să îndeplinească atât cerințe subiective, cât și cerințe obiective.
Cerințele subiective țin de ce a fost stabilit prin contract:
- produsul să respecte descrierea, tipul, cantitatea și calitatea agreate;
- să corespundă scopului special indicat vânzătorului și acceptat de acesta;
- să fie livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract;
- să fie furnizat cu actualizările convenite.
Cerințele obiective se referă la așteptările rezonabile ale oricărui consumator:
- produsul să poată fi folosit în scopurile normale pentru care se utilizează bunuri similare;
- să aibă calitatea și caracteristicile unei mostre sau unui model prezentat înainte de cumpărare;
- să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul se poate aștepta să le primească;
- să aibă durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță normale pentru produse de același tip, ținând cont inclusiv de informațiile publice oferite de producător sau vânzător.
În cazul bunurilor cu elemente digitale, vânzătorul are obligația să furnizeze actualizări (inclusiv de securitate) pe perioada în care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească. Dacă actualizările nu sunt instalate din vina consumatorului (deși acesta a fost informat), vânzătorul nu mai răspunde pentru neconformitățile rezultate.
- Instalarea bunurilor
Dacă un produs nu funcționează corect din cauza instalării, se consideră neconform dacă:
- instalarea a fost făcută de vânzător (sau sub responsabilitatea lui); sau
- instalarea a fost făcută de consumator, dar instrucțiunile furnizate de vânzător au fost incorecte sau incomplete.
Concluzie:
Legea este de partea consumatorului și asigură că produsele cumpărate trebuie să fie conforme cu așteptările rezonabile și cu detaliile din contract. Înainte de a face o achiziție, citește cu atenție descrierea produsului, păstrează documentele de cumpărare și, dacă întâmpini probleme, solicită remedierea lor. Iar dacă situația se complică, consultarea unui avocat te poate ajuta să-ți protejezi drepturile.
RO 
EN