Atunci când un consumator achiziționează un bun, acesta are dreptul de a primi un produs conform contractului de vânzare. Legislația prevede o serie de garanții și mecanisme prin care consumatorul poate solicita remedierea situațiilor în care bunul nu corespunde cerințelor stabilite.
Drepturile terților
Dacă utilizarea bunului este împiedicată sau limitată de existența unor drepturi aparținând unui terț – cum ar fi drepturi de proprietate intelectuală – consumatorul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea, înlocuirea sau încetarea contractului de vânzare, cu excepția cazurilor în care Codul civil prevede nulitatea sau încetarea contractului.
Răspunderea vânzătorului
Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării bunului și care este descoperită în termen de doi ani de la livrare.
În cazul bunurilor cu elemente digitale, răspunderea acoperă și neconformitățile apărute în perioada de furnizare a conținutului digital sau a serviciului digital.
Pentru bunurile de ocazie, părțile pot conveni o perioadă de răspundere mai scurtă, dar aceasta nu poate fi mai mică de un an de la livrare.
Sarcina probei
Neconformitățile constatate în termen de un an de la livrare se prezumă ca existând la momentul livrării, până la proba contrarie. În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care există o furnizare continuă de conținut sau servicii, sarcina probei privind conformitatea revine vânzătorului pe întreaga perioadă contractuală.
Măsurile corective
Consumatorul are dreptul de a solicita:
- Reparația sau înlocuirea bunului, fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore;
- Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, dacă reparația sau înlocuirea sunt imposibile, întârzie nejustificat sau dacă neconformitatea este gravă.
În cazul în care neconformitatea este constatată în termen de 30 de zile de la livrare, consumatorul are dreptul direct la înlocuirea bunului. Nu se poate solicita încetarea contractului pentru neconformități minore, iar sarcina probei privind caracterul minor revine vânzătorului.
După expirarea termenului de doi ani, consumatorul poate invoca vicii ascunse în termenul de utilizare medie a produsului, potrivit dispozițiilor legale.
Concluzie
Legislația în vigoare oferă consumatorilor o protecție complexă în materia conformității bunurilor. Pentru a beneficia de aceste drepturi, este important ca neconformitățile să fie semnalate în timp util și să fie păstrate documentele justificative (factura, certificatul de garanție). În caz de refuz din partea vânzătorului, consumatorul poate apela la autoritățile competente sau la un avocat specializat pentru a-și valorifica drepturile.
RO 
EN