Drepturile consumatorului: reparație, înlocuire, reducere de preț și încetarea contractului

Atunci când cumperi un produs și descoperi că nu este conform cu ceea ce ai plătit, legea îți oferă mai multe opțiuni pentru a-ți proteja interesele. Articolele 12–14 din legislația privind protecția consumatorilor stabilesc, în detaliu, ce drepturi ai și cum trebuie să procedeze vânzătorul.

1. Reparația sau înlocuirea bunurilor

Dacă produsul este neconform, prima opțiune este să ceri repararea sau înlocuirea lui. Legea spune clar că:

• Reparația sau înlocuirea trebuie să fie gratuite – nu plătești nici manopera, nici piesele.
• Termenul de rezolvare nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ai informat vânzătorul despre problemă.
• Nu trebuie să ți se creeze inconveniente semnificative – vânzătorul trebuie să țină cont de natura produsului și de scopul pentru care l-ai cumpărat.

Dacă produsul a fost montat (de exemplu, un aparat electrocasnic integrat în mobilier), vânzătorul este obligat să se ocupe și de demontarea și remontarea bunului, fără costuri suplimentare.

Mai mult, perioada de garanție se prelungește cu timpul cât produsul a fost în reparație sau, dacă produsul este înlocuit, garantia începe din nou de la zero pentru bunul nou.

2. Reducerea de preț

Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă ori nu se face într-un termen rezonabil, poți cere o reducere de preț. Reducerea trebuie să fie proporțională cu scăderea valorii bunului față de cât ar fi valorat dacă era conform.

3. Încetarea contractului

Dacă problema este gravă sau dacă reparația/înlocuirea nu rezolvă situația, poți să ceri încetarea contractului de vânzare.

Ce presupune asta:

• Returnezi produsul vânzătorului, pe cheltuiala lui.
• Primești banii înapoi (integral sau doar pentru bunurile neconforme, dacă au fost mai multe în aceeași comandă).
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, fără comisioane suplimentare.

Această opțiune este utilă atunci când nu îți mai dorești produsul sau nu mai ai încredere în soluțiile propuse de vânzător.

Concluzie

Vrei să eviți complicațiile? Păstrează bonul sau factura, notifică vânzătorul în scris (email, formular de contact) și cere un termen clar pentru reparație sau înlocuire. Dacă vânzătorul nu respectă obligațiile legale, poți merge mai departe printr-o reclamație la ANPC sau chiar în instanță, iar consultanța unui avocat specializat te poate ajuta să îți valorifici drepturile rapid și eficient.