Atunci când cumperi un produs, este posibil să primești nu doar garanția legală de conformitate, ci și o garanție comercială. Aceasta din urmă reprezintă o promisiune suplimentară din partea producătorului sau vânzătorului și creează pentru aceștia o obligație juridică.
Ce înseamnă garanția comercială
- Este valabilă în condițiile menționate în certificatul de garanție comercială și în eventualele anunțuri publicitare făcute înainte de cumpărare.
- Dacă un producător oferă o garanție de durabilitate (de exemplu, pentru 5 ani), acesta este direct răspunzător în toată această perioadă pentru repararea sau înlocuirea bunului.
- Dacă informațiile din certificatul de garanție sunt mai puțin avantajoase decât cele din reclama produsului, se aplică ceea ce a fost comunicat public (cu excepția cazului în care reclama a fost corectată înainte de cumpărare).
Cum trebuie să arate certificatul de garanție
Trebuie să fie redactat pe un suport durabil (hârtie sau format electronic) și oferit cel târziu la livrarea produsului.
Trebuie să fie formulat clar, într-un limbaj accesibil, și să conțină:
- mențiune că drepturile tale legale nu sunt afectate de garanția comercială;
- datele de contact ale garantului;
- pașii de urmat pentru a solicita garanția;
- bunurile acoperite și condițiile garanției.
Lipsa acestor elemente nu anulează garanția – ea rămâne obligatorie pentru cel care a oferit-o.
Certificatul trebuie redactat în limba română, dar poate fi prezentat și în alte limbi.
Reparații și înlocuiri în perioada garanției comerciale
Dacă produsul este reparat, perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul nu a putut fi folosit. Dacă produsul este înlocuit, garanția începe din nou de la data înlocuirii.
Reparațiile sau înlocuirile trebuie să fie efectuate gratuit și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la notificarea vânzătorului.
Dreptul vânzătorului la acțiune în regres
Dacă vânzătorul este tras la răspundere pentru o neconformitate care provine de la producător sau altă persoană din lanțul de aprovizionare, acesta are dreptul să se îndrepte împotriva persoanei vinovate pentru recuperarea prejudiciului.
Concluzie:
Atunci când cumperi un produs, citește cu atenție certificatul de garanție și păstrează-l pe un suport durabil – îți poate fi de mare ajutor dacă apar probleme. Dacă întâmpini dificultăți în obținerea reparației, înlocuirii sau respectării condițiilor garanției, consultă un avocat specializat în dreptul consumatorului pentru a-ți proteja drepturile rapid și eficient.
RO 
EN